CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG CỦA HIMPEL VIỆT NAM

Tại Himpel Việt Nam, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi quý khách có thể cần đổi hoặc trả lại sản phẩm. Vì vậy, chúng tôi xin gửi đến quý khách chính sách đổi trả hàng cụ thể như sau:

1. Điều kiện áp dụng:

  • Thời gian áp dụng: Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận từ đơn vị vận chuyển).
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, bao bì gốc (nếu có).
    • Không bị bẩn, hư hỏng, trầy xước, biến dạng do tác động bên ngoài sau khi mua.
    • Đối với các sản phẩm điện tử, máy móc, thiết bị: phải còn nguyên vẹn niêm phong, không có dấu hiệu tháo dỡ hoặc sửa chữa.
  • Hóa đơn/Chứng từ: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận việc mua hàng từ Himpel Việt Nam.

2. Các trường hợp được đổi/trả hàng:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc không phải do tác động từ phía khách hàng (ví dụ: không hoạt động, có lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến chức năng).
  • Giao sai sản phẩm: Himpel Việt Nam giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, loại sản phẩm, số lượng).
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, hỏng hóc, móp méo đáng kể do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm không giống với mô tả trên website của Himpel Việt Nam một cách rõ ràng và ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu (áp dụng cho một số sản phẩm):
    • Đối với một số sản phẩm nhất định (sẽ được ghi chú rõ ràng trên trang sản phẩm), Himpel Việt Nam có thể hỗ trợ đổi/trả nếu khách hàng thay đổi nhu cầu, với điều kiện sản phẩm hoàn toàn mới, chưa qua sử dụng và khách hàng chịu phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
    • Lưu ý: Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm đặt riêng, sản phẩm khuyến mãi, thanh lý hoặc các mặt hàng đặc biệt khác (sẽ được thông báo cụ thể).

3. Các trường hợp không được đổi/trả hàng:

  • Sản phẩm đã quá thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã bị sử dụng, tháo dỡ, sửa chữa hoặc làm hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Thiếu hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi/trả (ví dụ: sản phẩm đặt riêng, sản phẩm khuyến mãi đặc biệt đã được thông báo trước).
  • Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về bảo quản, sử dụng sản phẩm dẫn đến hư hỏng.

4. Quy trình đổi/trả hàng:

Bước 1: Liên hệ Himpel Việt Nam

  • Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Himpel Việt Nam ngay khi phát hiện vấn đề qua:
    • Hotline: 0362357249
    • Email: info@himpel.vn
  • Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: Mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả chi tiết lỗi/vấn đề gặp phải, kèm theo hình ảnh hoặc video (nếu có) để chúng tôi tiện kiểm tra.

Bước 2: Himpel Việt Nam xác nhận và hướng dẫn

  • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi quý khách trong vòng 24-48 giờ làm việc.
  • Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách thức đóng gói và gửi trả sản phẩm (địa chỉ nhận hàng, hình thức vận chuyển, v.v.).

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

  • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển và gửi về địa chỉ được Himpel Việt Nam cung cấp.
  • Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển ban đầu khi gửi trả sản phẩm. Himpel Việt Nam sẽ hoàn lại phí này nếu lỗi được xác định là do nhà sản xuất hoặc do Himpel Việt Nam.

Bước 4: Himpel Việt Nam kiểm tra và xử lý

  • Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm.
  • Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả:
    • Trường hợp đổi hàng: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
    • Trường hợp trả hàng hoàn tiền: Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo phương thức đã thỏa thuận (chuyển khoản ngân hàng, v.v.) trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày sản phẩm được chấp nhận trả lại.

5. Chi phí đổi/trả:

  • Lỗi do Himpel Việt Nam hoặc nhà sản xuất: Himpel Việt Nam sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh cho quá trình đổi/trả.
  • Do nhu cầu của khách hàng (nếu được chấp nhận): Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều (nếu có) và các chi phí phát sinh khác (nếu có) liên quan đến việc đổi/trả.

6. Thông tin liên hệ:

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả hàng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi: HIMPEL VIỆT NAM

  • Địa chỉ: Foresa 9, Xuân Phương, Hà Nội
  • Hotline: 0362357249
  • Email: info@himpel.vn
  • Website: https://himpel.vn/

Himpel Việt Nam rất hân hạnh được phục vụ quý khách!