CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ KIỂM HÀNG

a. Phương thức giao hàng

Himpel Việt Nam hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, VNPost, Giao hàng tiết kiệm…) hoặc sử dụng đội xe giao hàng trực tiếp của Công ty DTAC đối với các đơn hàng dự án, đơn nội thành có yêu cầu lắp đặt.

b. Thời hạn ước tính giao hàng

• Khu vực Hà Nội: Giao hàng trong vòng 24h – 48h làm việc kể từ khi chốt đơn.
• Các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 03 – 07 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và quy định của đơn vị bưu chính.

c. Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng

Trong quá trình giao hàng, tổ chức cung cấp dịch vụ logistics có trách nhiệm cung cấp mã vận đơn và cập nhật trạng thái lộ trình trên hệ thống. Khách hàng có thể tra cứu mã vận đơn hoặc liên hệ Hotline DTAC để được hỗ trợ kiểm tra tiến độ.

d. Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm)

Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho người mua, Himpel Việt Nam cho phép khách hàng đồng kiểm khi nhận hàng:

• Khách hàng được quyền mở thùng carton, kiểm tra ngoại quan (kiểm đếm số lượng, kiểm tra tình trạng móp méo, nứt vỡ) cùng với nhân viên giao hàng trước khi ký nhận.
• Lưu ý: Không được phép cắm điện thử máy hoặc bóc các tem niêm phong kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Trong trường hợp phát hiện sai mẫu mã, thiếu số lượng hoặc hư hỏng vật lý, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản đồng kiểm và thông báo ngay về Hotline: 0362357249 để được xử lý đổi hàng miễn phí.