Chính sách vận chuyển của Himpel Việt Nam
Các sản phẩm Himpel (chủ yếu là quạt thông gió, máy cấp khí tươi ) thường có kích thước và trọng lượng khá đa dạng, do đó chính sách vận chuyển có thể linh hoạt để phù hợp với từng loại sản phẩm và khu vực giao hàng.
1. Phí vận chuyển
- Tính phí dựa trên vị trí và giá trị đơn hàng: Phí vận chuyển thường được tính toán dựa trên khoảng cách từ kho hàng đến địa điểm nhận hàng của khách, và có thể có mức phí khác nhau cho các khu vực nội thành (TP.HCM/Hà Nội) và các tỉnh thành khác.
- Miễn phí vận chuyển:
- Khu vực TP.HCM / Hà Nội: Đơn hàng có thể được miễn phí vận chuyển với giá trị đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên (thông tin này có thể thay đổi và không áp dụng khi có các chương trình khuyến mãi đặc biệt).
- Khu vực tỉnh thành khác: Đơn hàng có thể được miễn phí vận chuyển với giá trị đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên (thông tin này cũng có thể thay đổi và không áp dụng khi có các chương trình khuyến mãi đặc biệt).
- Đối với các đơn hàng số lượng lớn (ví dụ: từ 5 đơn vị sản phẩm trở lên), một số nhà phân phối có thể hỗ trợ giao hàng miễn phí trong bán kính nhất định (ví dụ: 10km).
- Chi phí phát sinh: Đối với các trường hợp đơn hàng nhỏ, hoặc yêu cầu vận chuyển đặc biệt, khách hàng có thể phải hỗ trợ thêm phí vận chuyển, và phí này sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
2. Thời gian giao hàng
- Khu vực TP.HCM / Hà Nội: Thời gian giao hàng dự kiến thường là 1-3 ngày làm việc kể từ lúc xác nhận đơn hàng.
- Khu vực các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dự kiến thường là 3-5 ngày làm việc kể từ lúc xác nhận đơn hàng.
- Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn do các yếu tố khách quan như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các dịp lễ, tết.
3. Quy trình giao nhận và trách nhiệm
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận: Khách hàng nên kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa (nguyên đai, nguyên kiện, không hư hỏng, trầy xước, móp méo) ngay tại thời điểm nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
- Quay video khi bóc hàng: Để đảm bảo quyền lợi khi có sự cố, khách hàng nên quay video toàn bộ quá trình mở/bóc seal sản phẩm trước khi sử dụng. Video này sẽ là bằng chứng quan trọng trong trường hợp cần khiếu nại về sản phẩm bị lỗi, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Trách nhiệm sau khi ký nhận: Sau khi khách hàng đã ký nhận và không có bất kỳ ghi chú hay ý kiến nào về tình trạng hàng hóa, nhà cung cấp có thể sẽ không chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ phát sinh sau đó.
- Chứng từ: Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ thường sẽ được gửi kèm trong bưu kiện để hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.
4. Đối tác vận chuyển
- Các nhà phân phối Himpel thường sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, hoặc các công ty vận chuyển khác tùy theo thỏa thuận và khu vực giao hàng.
- Đối với khách hàng ở tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, nhà cung cấp có thể sẽ sắp xếp vận chuyển qua các nhà xe hoặc đơn vị vận chuyển chuyên biệt theo thỏa thuận hợp đồng