CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ KHIẾU NẠI

1. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Điều kiện đổi trả: Hàng hóa được đổi/trả khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất; giao sai mã sản phẩm; hoặc hàng hóa bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển. Sản phẩm yêu cầu đổi/trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng sai hướng dẫn, không bị chập cháy do nguồn điện hoặc tác động lực bên ngoài sau khi nhận hàng.
Thời hạn yêu cầu: Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày ký nhận hàng.
Quy trình xử lý:

Khách hàng liên hệ qua Hotline 0362357249 và cung cấp video/hình ảnh tình trạng sản phẩm.
Sau khi xác nhận sơ bộ, khách hàng gửi hàng về trụ sở: Số nhà 66D, ngách 6/46 Miêu Nha, Phường Xuân Phương, Q. Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Kỹ thuật viên DTAC kiểm tra thực tế (trong 24h – 48h) và đưa ra quyết định đổi mới hoặc hoàn tiền.

Phương thức hoàn tiền: Công ty sẽ hoàn tiền trực tiếp vào Tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Chi phí hoàn trả: Nếu lỗi xuất phát từ phía DTAC hoặc nhà sản xuất, chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều. Nếu đổi trả theo nhu cầu chủ quan (áp dụng với số ít sản phẩm chưa tháo vỏ), khách hàng chịu cước phí vận chuyển hoàn về.

Chúng tôi luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải khi phát sinh tranh chấp. Quy trình xử lý gồm các bước:

a. Phương thức liên hệ trực tuyến: Khách hàng gửi phản ánh, khiếu nại trực tiếp qua Zalo CSKH, Email info@himpel.vn hoặc gọi điện thoại đến Hotline 0362357249.
b. Trình tự xử lý: (1) Tiếp nhận ghi nhận thông tin -> (2) Chuyển bộ phận chuyên môn/kỹ thuật xác minh -> (3) Đưa ra phương án hòa giải, đền bù hoặc khắc phục -> (4) Khách hàng xác nhận và đóng khiếu nại.
c. Thời hạn giải quyết:

Thời hạn phản hồi xác nhận ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc.
Thời hạn dự kiến giải quyết dứt điểm: Từ 03 – 07 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề.